L’art de l’enchantement

Une sorte de manuel sur l’influence, rédigé par Guy Kawasaki qui était l’un des premiers évangélistes d’Apple. Son job consistait à convaincre les développeurs de logiciels du potentiel du Macintosh et de les inciter à créer des programmes pour Mac. Plein de conseils plus ou moins utiles, de comment bien serrer la main de son interlocuteur à l’utilisation de Twitter…

Comment enchanter les gens pour parvenir à vos fins ? Si cela peut être interprété comme de la manipulation, ce n’est pas vraiment la vision de Guy Kawasaki, pour qui l’enchantement repose sur trois piliers positifs : l’amabilité, la confiance et un bon produit ou service.

L’art de l’enchantement: Comment influencer les coeurs, les esprits et les actes.
Guy Kawasaki, 223 pages, 24 €

Comment Starbucks a sauvé sa peau sans perdre son âme

Avec plus de 16 000 boutiques dans 54 pays, Starbucks est l’une des entreprises qui symbolise le mieux le succès à l’américaine. La chaîne de café voit ses deux premières décennies suivre une trajectoire parfaite. Sous l’oeil de son PDG et fondateur Howard Schultz, Starbucks satisfaisait clients, salariés et actionnaires.

En 2008, le constat est différent. À trop courir après les profits et la croissance, Starbucks avait progressivement perdu les fondamentaux qui avaient contribué à sa réussite (du super café dans des lieux accueillant). La sanction en bourse est sévère et Howard Schultz qui avait démissionné de son poste quelques années auparavant, reprend alors les rennes de l’entreprise. Dans les coulisses de cette période difficile, il partage avec nous sa passion pour le café, ses émotions et revient en détail sur l’ensemble de ses décisions prises pour sortir Starbucks de la crise.

Comment Starbucks a sauvé sa peau sans perdre son âme.
Howard Schultz, 342 pages, 22 €

Steve Jobs

Probablement l’incontournable de cette fin d’année et dont la sortie a été précipitée avec le brusque décès de Steve Jobs. C’est à Walter Isaacson, ex-dirigeant de CNN et du Time, que le co-fondateur d’Apple avait fait appel pour l’écriture de sa biographie. Deux années de travail, une quarantaine d’entretiens et des centaines de rencontres plus tard, nous voici avec une autre success story américaine. Bien qu’estampillée d’officielle, il n’était pas prévu que Jobs ait quelque chose à redire sur le livre avant sa publication et Isaacson ne semble pas y peindre un portrait très lisse. Et oui, je n’ai pas encore commencé la lecture, cadeau de Noël oblige.

Au-delà de l’incroyable carrière et du combat contre la maladie, ce qui m’intéresse surtout, c’est de connaître les coulisses des grandes décisions, mais aussi celles des anecdotes et de reconstituer les puzzles de l’actualité high-tech. Par exemple, la fameuse photo où l’on voit Steve Jobs prendre un café avec Eric Schmidt. Devant ce que les journalistes considéraient à l’époque comme un coup de com’, il y a avait en fait une énorme embrouille à propos d’Android, où Schmidt propose un accord financier pour utiliser des fonctionnalités brevetés par Apple, alors que Jobs exige tout simplement l’arrêt d’Android, qu’il considère comme un plagiat de l’iPhone.

Steve Jobs.
Walter Isaacson, 668 pages, 25 €

Comment je suis devenue millionnaire grâce au net…

Dernier livre de cette sélection. Je ne l’ai pas encore lu, mais je voulais l’inclure car il est écrit par Orianne Garcia : Si je repars une dizaine d’années en arrière, je devais admirer deux personnes dans le monde des technologies : Bill Gates, à qui je devais mon Windows 98 Second Edition et Oriane Garcia à qui je devais Caramail, le service d’e-mail et de chat que je squattais tous les soirs de mon adolescence avant l’apparition de MSN Messenger (2-1 pour Bill). A défaut de pouvoir en parler, voici son interview pour le livre.

Comment je suis devenue millionnaire grâce au net… sans rien y comprendre.
Orianne Garcia, 205 pages, 15 €

Je livre ici en vitesse une idée de service web que j’avais eu en début d’année, j’ignore si cela existe déjà ou non. Le concept m’est revenu en voyant dans la presse les maisons sinistrées par l’ouragan Irène.

Au départ

Imaginez le retour de vacances, porte de l’appartement enfoncée, objets de valeurs emportés. Qu’est-ce qu’il se passe ensuite ? Rendez-vous avec l’assurance et ses experts pour évaluer à quelle hauteur vous serez dédommagés. Alors que vous avez sans doute mieux à penser, vous vous replongez dans vos papiers pour retrouver les preuves d’achats de vos biens volés, factures et photos.

L’idée

Un espace en ligne où stocker ses preuves d’achat, factures ou photos des biens que l’on possède. Pour pouvoir exporter en un clic, un dossier à remettre à son assureur.

Rien de bien révolutionnaire comparé aux services de stockage en ligne. Mais au lieu de perdre du temps à scanner ses reçus, là où il y a quelque chose d’intéressant à faire, c’est de faciliter ou automatiser la saisie des informations dans cet espace en ligne.

Comment ?

En partant du principe qu’on achète de plus en plus de biens sur internet, notamment produits high-tech couteux, il est facile de regrouper les factures correspondantes. En transférant les e-mails de confirmation des marchands au service dédié, un système de parseur récupère le nom de chaque article, son prix et sa date d’achat et ajoute ces informations à votre dossier.

Pour les biens achetés physiquement, le moyen de saisie d’information idéal est l’application smartphone. Pour prendre en photo l’article, comme certains le font déjà beaucoup, scanner son code-barre et récupérer les informations correspondantes ou encore prendre en photo le ticket de caisse.

D’autres moyens peuvent être utilisés pour faciliter la saisie d’information, les moyens de paiements électroniques, comme Paypal qui dispose d’une API pour les développeurs. Peut-on imaginer que les puces RFID utilisées sur tous les articles par la grande distribution soient plus tard lisibles par le consommateur via son smartphone ?

Le modèle économique

Peut-on monétiser un tel service ?  Je vois mal ce service être payant par abonnement, vu la cible à qui on s’adresse, elle trouvera d’autres alternatives gratuites. J’exclue aussi un paiement à l’export de dossier, faire de l’argent sur le malheur des gens, bof.

Une solution peut-être trouvée dans un modèle freemium, service gratuit dans une limite de X articles ou dans la limite de Y € en valeur, puis payant par article ou tranche d’euros supplémentaire. Ceci offrirait un service gratuit suffisant aux particuliers et payant pour des utilisateurs qui ont des besoins plus grands, comme les entreprises. Autres pistes : de la pub contextuelle, pour des accessoires, des extensions de garantie ou assurances.

Les obstacles

Comme pour la sauvegarde de données, un tel service n’est utile que s’il est utilisé avant que la catastrophe. Un gros travail est donc nécessaire pour faire connaître le service en amont. Autre problème, la sécurité et la confidentialité des données, ce serait très bête que le service soit hacké et utilisé pour cambrioler une résidence très bien équipée.

Au-delà de son nom qui rappelle la punchline d’un rappeur du 92, quand on entend parler de Zerply, il est difficile de penser qu’il s’agit pas d’un énième LinkedIn ou DoYouBuzz. Mais une fois qu’on a des exemples de CV créés avec sous les yeux, on a tendance à changer d’avis, car le résultat est franchement élégant.

La création du profil est simple, comme on l’attend d’un service web de nos jour. L’import des informations professionnelles depuis Facebook/LinkedIn permet de remplir rapidement son CV. Et comme un Flavors.me, Zerply permet de connecter ses comptes sur d’autres réseaux sociaux. On termine en sélectionnant un thème graphique et c’est fini. Petit bémol, les thèmes ne sont pas personnalisables et il n’y en a que 4 de disponibles pour le moment.

Un des « plus » que revendique Zerply est de faciliter la recommendation professionnelle, par un widget qui affiche des tags qui vous définissent professionnellement : photographe, développeur web, ou chef de projets par exemple. Comme un bouton like Facebook, les gens qui vous connaissent peuvent cliquer sur ces tags pour vous recommander, après s’être identifiés par un Twitter/Facebook connect.

Encore en version beta privée, Zerply est gratuit et son modèle économique encore flou. On imagine des thèmes premium ou un accès recruteurs payant, pour rechercher les profils les plus recommandés. Un dernier doute subsiste pour ce service visiblement destiné aux travailleurs du web. Pour donner une touche de personnalité ou d’élégance à son CV, n’est-on pas plus crédible avec un CV différent du voisin ?

Ci-dessous un exemple de design proposé par Zerply et un autre que j’ai choisi pour mon profil en ligne. Si vous voulez tester, suivez ce lien pour une invitation (pour les plus rapides).

Que cela soit par son algorithme aussi secret que convoité, ses locaux où il semble si bon travailler ou son management qui accorde 20% de temps aux projets personnels, Google fascine. Il intrigue aussi, par la manière dont il se greffe à notre quotidien en échange de nos informations personnelles, via les recherches Google, Gmail, Chrome, Android, YouTube, Maps, Picasa… Dans ce contexte d’inquiétude grandissante et comme réponse, le géant a accordé au journaliste Steven Levy (Newsweek, Wired), quartier libre à son siège californien -le Googleplex- pour écrire son livre.

Fruit de plusieurs années d’enquêtes et d’interviews, In the Plex dresse un portrait de l’entreprise vue de l’intérieur. On y revit l’épineux sujet de la Chine à travers plusieurs épisodes : Le malaise d’y fournir des résultats de recherches censurés, les attaques de pirates chinois à l’encontre de Google et la décision d’y cesser ses activités. On en apprend davantage sur ses plans pour rivaliser avec Facebook et Twitter sur le terrain des réseaux sociaux, sur les personnalités opposées des deux fondateurs ou sur le rachat de Skype annulé à la dernière minute par Google.

J’en profite profite également pour mentionner un documentaire télévisé de CNBC, Inside the mind of Google qui s’inscrit dans cette même logique de décryptage, adressé à un public plus large et d’où est tirée cette citation assez flippante d’Eric Schmidt (PDG de l’époque).

If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.

• In The Plex : How Google Thinks, Works and Shapes Our Lives de Steven Levy.
  Paru en mai 2011, en anglais, 432 pages, 19 €
• CNBC Original.Inside The Mind of Google (2009).PDTV.XviD.Ekolb.
  En anglais, 43 minutes, 350 Mo.

Photo : Google Stockholm via OfficeSnapshot

Je reviens un peu à tête reposée sur mes six derniers mois qui ont consisté en aller en cours le matin, manger des burgers le midi, travailler en agence l’après-midi et bosser sur la création d’une entreprise le soir.

Ma dernière année d’études est placée sous le signe de l’entreprenariat avec un business plan à écrire et à présenter en équipe. Le document décrit les grandes étapes de la création et la viabilité d’un produit ou service innovant. L’exercice est usant mais très formateur, probablement plus que la rédaction d’un mémoire. Et puisqu’il est terminé, petit article pour la postérité.

Trouver l’idée

On a tous quelque chose qui nous ennuie dans la vie. Un désir ou une frustration personnelle est un bon point de départ pour une idée de service ou produit. Le walkman de Sony est né ainsi, son inventeur voulait simplement pouvoir écouter de la musique pendant qu’il jouait au golf.

Quand j’étais plus jeune, j’admirais beaucoup les inventeurs comme Q dans les James Bond, les mecs de Mission Impossible ou MacGyver.  C’est peut-être cela qui m’inspire et me donne souvent des idées maintenant. Pas toujours bonnes, le fait d’en parler permet cependant de les affiner ou de rebondir sur d’autres. À ce sujet, l’idée qu’il faut garder secrète de peur de se la faire piquer, quelqu’un d’autre l’a déjà eu ou va l’avoir. Ce qui compte vraiment, c’est comment celle-ci est exploitée et mise en oeuvre.

Si vous êtes toujours en manque d’inspiration, allez jeter un coup d’oeil à The Internet Wishlist où les internautes envoient leur souhaits d’applications et de sites. Et pensez à choisir une idée dans un secteur qui vous plaît, il n’y a rien de pire que de travailler des mois sur quelque chose qui ne passionne pas.
Pour mon équipe, le choix s’est arrêté sur les souvenirs de voyages. L’idée était de proposer un service pour stocker et partager ses souvenirs de voyages.

Le marché

TechCrunch et CrunchBase (actualités et wiki dédiés aux entreprises du secteur internet) permettent d’avoir une bonne première approche de son marché et de ses concurrents. Il faut un peu jouer au détective pour en savoir plus. L’un de nos concurrent bien installé, Everlater tient par exemple un blog d’entreprise, où il y donne des détails sur son architecture technique ou ses perspectives d’évolution. Ce concurrent a aussi reçu des fonds d’investisseurs, forcément les acteurs en parlent et justifient les raisons de l’investissement.

Pour déterminer un ordre de grandeur d’utilisateurs potentiels, outre le classique questionnaire, un truc sympa lu sur Mashable : Investir quelques dizaines d’euros en annonces AdWords qui redirigent vers une page expliquant brièvement le service et demandant de laisser son e-mail, contre un compte gratuit par exemple. On peut ainsi obtenir le nombre d’impressions de l’annonce, son taux de clic et le taux de transformation qui aident à valider une demande sur le marché et à monter des hypothèses et prévisions.

Les avantages compétitifs

Un des points sur lesquels nous avons eu pas mal de difficultés, la question de l’avantage durable, défendable et décisif qui nous rend meilleurs que les concurrents. On n’a pas arrêté de nous citer les exemples de Coca-Cola et sa formule, l’algorithme de Google ou la logistique de Dell, mais est-ce vraiment comparable ? Ces boites avaient-elles ces avantages concurrentiels à leur début ? N’est-ce pas plutôt quelque chose qui a été acquis avec le temps et l’expérience ? Tout ceci m’a paru flou tout le long du projet et je n’ai malheureusement trouvé qu’une réponse claire et satisfaisante seulement après l’avoir rendu, dans l’article de Jason Cohen, directeur d’un incubateur de startups. Traduction ci-dessous.

Voici de faux avantages concurrentiels :

• « Nous sommes meilleurs en référencement naturel »
• « Nous sommes meilleurs dans les médias sociaux »
• « Nous sommes bons en design »
• « Nous avons des fonctionnalités uniques »
• « Nous sommes passionnés »
• « Nous sommes moins chers »

Pourquoi ? Car n’importe quel concurrent peut d’un jour à l’autre faire aussi bien, voire mieux. Ne les mentionnez donc pas, du moins pas comme des avantages concurrentiels durables.

Voici quelques exemples d’avantages concurrentiels qui pourraient être vrais :

• « Nous possédons une combinaison unique de compétences techniques et d’expérience sur notre secteur »
• « Notre modèle n’est pas rentable à copier pour les concurrents déjà installés »
• « Nos CV prouvent que nous sommes capables de réaliser le projet »
• « Telle personne célèbre nous soutient »
• « Nous acceptons d’être moins bons sur tous les points sauf en __ »
• « Nous avons un partenariat exclusif avec acteur important du marché ».

Rédaction du business plan

Concernant la rédaction du business plan, je vous suggère de télécharger l’e-book de Guilhem Berhtolet, responsable de l’incubateur de startups à HEC. Son guide est remplit de bons conseils, de même que son blog, si vous avez besoin d’aller plus loin, avec des sujets sur les business angels ou la levée de fonds.

Le site de l’APCE (Aide Pour la Création d’Entreprise) nous a aussi été d’un grand secours, notamment pour les aspects financiers du dossier. S’adressant à tout type d’entrepreneurs, du plombier au e-commerçant, tous les concepts sont abordés de manière simple et accessible. L’espace propose également des modèles de documents financiers.

« L’Art de se lancer » de Guy Kawasaki est tombé par hasard dans mes mains lorsque je travaillais à Fnac.com, avant de commencer mon cursus à HETIC. Lu l’année dernière, l’ancien chef évangéliste d’Apple et aujourd’hui investisseur dans la Silicon Valley, y aborde les grandes étapes de la création de startup d’une manière pragmatique : Positionnement, présentation, recrutement… Les paroles sont incisives et parfois un peu exagérées, mais ont le mérite de rester à l’esprit comme cette règle des 10-20-30.

Garder la motivation

Dans le contexte de nos études, nous présentons nos idées chaque semaine à divers intervenants. Comme je le disais plut haut, c’est une chose bénéfique pour faire avancer son projet, mais cela peut aussi être une grosse épreuve psychologique quand l’interlocuteur en face ne crois pas ou ne comprend pas le concept. Il nous est quelques fois arrivé de sortir démoralisé de réunion, de vouloir changer d’idée en cours de route. D’ailleurs notre projet Travel Noter n’était pas notre idée de départ , il fait suite à un concept lié au domaine de la mode qui n’a pas été « validé ». Critiquer est une chose simple à faire et même les grands du web en ont pris.

Les Google boys [Sergey Brin et Larry Page] étaient thésards quand ils sont venus demander conseil à un brillant universitaire de la fac d’Orsay pour indexer le Web. On leur a dit que leur idée ne marcherait pas ! -L’Etudiant

Ne laissez pas les autres vous dire que vos idées ne fonctionneront pas. Dennis Crowley

Parfois la vie vous frappe à la tête avec un pavé. Ne perdez pas foi. Steve Jobs

Je vous invite aussi à vous rendre sur l’excellent Startup Quote qui regorge d’autres citations provenant de divers créateurs d’entreprises.

Le résultat : Travel Noter

Nos six mois de travail ont débouché sur le concept de Travel Noter, un service dédié aux souvenirs de voyages digitaux. en trois volets :

1. Application mobile pour la capture de souvenirs et synchronisation à la Evernote
2. Interface web pour éditer et publier ses contenus sous forme de carnet de voyage digital
3. Livre imprimé à partir du carnet de voyage, comme ceux qui impriment votre Facebook

Ci-dessous quelques maquettes réalisées par Bertrand, de la page d’accueil, interface d’administration et exemples de carnets de voyages d’utilisateurs.

D’autres projets de ma promo

Un peu moins d’une quinzaine de projets ont été rendus par l’ensemble de ma promotion, je termine l’article avec deux qui se présentent rapidement en vidéo.

À la source, une plate-forme de mise en relation directe entre agriculteurs et consommateurs

Inspiration… expiration… L’air de New York serait-il l’ingrédient magique des projets à succès ?
Empire State of Mind de Jay-Z et Alicia Keys, était une ode musicale à la grande pomme, voici trois autres projets qui vous feront découvrir ou re-découvrir New York sans quitter votre chaise.

New York Minute

Dernier projet en date, New York Minute est un web-documentaire réalisé par les mecs du magazine hip-hop Gasface. New York Minute pour illustrer une ville qui ne dort jamais, où tout peu se faire et se défaire en un rien de temps. Visiblement tourné sous l’angle de la culture hip-hop, le documentaire sera diffusé en six parties à partir du 20 octobre sur Arte.tv

How to make it in America

Vieux du début 2010, certes, mais comment ne pas mentionner la série d’HBO ? Produite par la même bande derrière Entourage, on y suit les aventures de deux new-yorkais essayant de lancer une ligne de vêtements : Galères, système D, grosse galères, coup de chance… La New York Minute s’abat tout au long cette courte première saison.
En 8 épisodes de 20 minutes, le scénario arrive à être prenant, son générique porté par Aloe Blacc est magique. Enfin la direction photo dresse un sublime portrait de New York : De la soirée chic dans un loft à une arrière boutique pas nette, How to make in America nous fait découvrir la ville sous tous ses angles. Saison 2 prévue pour l’été 2011.

Heart & Soul of New York City

Berceau du mouvement hip-hop, temple de la mode, New York est aussi considérée comme la mecque du basketball, là ou ses terrains ont vu naître Earl Manigault, les Harlem Globetrotters et autres stars des mixtapes And1.
Heart & Soul of New York City est un titre de Red Cafe, rappeur déjà entendu sur les bandes originales des jeux vidéos Madden et NBA Live.
La marque de basket K1X a tellement aimé le morceau, qu’elle a proposé d’en faire clip. A la caméra, le reporter Kevin Couliau a passé l’été 2009 au coeur des tournois de streetball à New York. Au montage et à la post-production, le studio 360 Creative, à qui on doit entre autres, le docu Sneakers, le culte de la basket. Résultat, cette « lettre d’amour visuelle » destinée au basketball new-yorkais.

Credits photo : I like New York par Uptal Pande

Il y a plusieurs semaines, lors d’un café des community managers, j’ai eu une conversation avec un étudiant qui avait terminé sa thèse sur le management de communauté sur internet et qui éprouvait des difficultés à trouver un emploi dans ce domaine.

Étant moi-même en recherche de stage, nous nous sommes étonnés de voir que la majorité des postes disponibles en community management n’était réservé qu’aux stagiaires.

Nous avons ainsi évoqué ce paradoxe, où d’un côté, l’organisation des entreprises évolue du modèle centré produit vers le modèle centré client. Et de l’autre, le community manager qui est en contact direct avec les clients, les prescripteurs, les détracteurs… est bien souvent un stagiaire.

Si l’on résume, les stagiaires qui sont en bas de la hiérarchie décisionnelle, sont en communication directe et quotidienne avec les personnes les plus importantes pour l’entreprise… J’exagère un petit peu la situation pour démontrer qu’il y a bien un problème dans ce « nouveau métier à la mode ». Quelques explications d’après moi.

Community management : Une définition peu claire

Qu’est-ce que le community management ?
Partons de la traduction du terme anglais, on obtient gestion de communauté.
Modérateur de forums par exemple, un blogueur qui échange avec ses lecteurs ou encore une marque qui communique sur les réseaux sociaux, sont différentes formes de community management.

Nous nous retrouvons aujourd’hui avec ce terme tendance, qui à l’instar de « Web 2.0″, veut tout et ne rien dire à la fois.
Toutefois, on peut identifier au moins trois types de community management en entreprises/agences :

• Social Media Optimization qui utilise les réseaux sociaux pour créer du trafic et où le community manager a principalement un rôle exécutif : animation d’un blog, des comptes Facebook, Twitter, relations avec la presse, suivi…
• Community Management qui favorise et structure les interactions au sein d’un groupe de personnes : Salariés d’une entreprise dans le contexte d’un Intranet ou les membres d’un site/forum.
• Social Customer Relationship Management qui est la démarche pro-active d’une entreprise d’intégrer les discussions qui se tiennent sur internet et entres les internautes dans sa base d’informations, à des fins commerciales ou de gestion de la qualité (concept de boîte à idées sans boîte).

Si les frontières entre ces trois domaines sont très floues, on peut quand même établir une hiérarchie basée sur l’impact de leurs liens avec les clients, où plus le lien est fort, moins le poste de stagiaire est adapté.

Le SMO serait ainsi le domaine où le « community manager » est le moins impliqué dans la relation client et où un poste de stagiaire pourrait être adapté. (Sans connotation négative, il faut bien commencer par quelque part quand on est stagiaire)

Le CM implique déjà une relation plus forte dans la mesure où le community manager représente « l’autorité » du groupe auquel il participe. Ce statut de chef induit légitimé (grâce à des expertises ou de l’expérience) et confiance de la part des membres. Dès lors, confier ce type de poste à un stagiaire paraît incorrect sauf si le candidat est assez légitime et qu’il y reste pour une durée conséquente.

Le Social CRM serait pour moi le domaine le plus « compliqué » dans la mesure où les clients mécontents s’expriment beaucoup plus que ceux qui sont satisfaits. L’époque où l’on déconseillait une marque à son entourage restreint d’une dizaine de personnes est dépassée, aujourd’hui ce nombre peut-être aisément multiplié par 100. Grâce aux blogs, forums et réseaux sociaux, les gens s’expriment en public. Les moteurs de recherches facilitent l’accès à ces critiques, permettent à d’autres clients de se rallier et de rendre le sujet populaire, résultat : Première page Google, trending topic Twitter.
Conscients de ce pouvoir de pression, les clients sont de plus en plus exigeants envers la qualité des produits/services et réactivité de la relation client.

Ici l’enjeu pour le community manager est de veiller sur ce qu’il se dit sur la marque, d’y répondre rapidement si nécessaire et d’être assez présent pour que les clients aient le réflexe de le contacter avant de se plaindre publiquement. (Voir l’étude de cas Jeff Jarvis/Dell)
Selon la taille de l’entreprise et son nombre de clients, le poste demandera des compétences commerciales, web et en communication plus ou moins fortes. Des conditions pas toujours remplies par des étudiants encore en formation.

Encore une fois, ces domaines ne sont pas distincts et sont fortement liés entre eux, une mission de SMO peut se transformer en Social CRM si les internautes engagent la « discussion » (malheureux exemple de Greenpeace/Nestlé).
Le Social CRM peut utiliser du Community management pour l’aider dans sa mission, en travaillant par exemple avec un groupe de clients ambassadeurs (A partir de la slide 28 de la présentation « Real time web is not fast enough »)

Les entreprises, pas encore prêtes à s’investir dans le social media

Une autre explication peut résider dans la difficulté à déterminer des indicateurs de performances pour le Social Media (SMO/CM/Social CRM).
Comparé à la publicité en ligne, où tout est mesurable, ces trois domaines pourraient paraître assez expérimentaux en termes de ROI (retour sur investissement), la vidéo ci-dessous tente de prouver le contraire.

Enfin l’embauche d’un stagiaire, bien que très avantageuse financièrement pour l’entreprise, peut faire figure de test et conduire (je l’espère), à la création d’un poste CDI.

La génération Y, les meilleurs community managers ?

Lors d’une interview de la startup Stribe à LeWeb’09, Kamel Zeroual (CEO) nous confiait que la moyenne d’âge des entrepreneurs dans la Silicon Valley était de 21 ans et que cela est bien la preuve que les jeunes sont les mieux placés pour savoir ce qu’il va se passer dans le web.
Plus spécifiquement au social média, penchons-nous un peu sur les réseaux en vogue chez les adolescents et jeunes adultes : Skyrock, Tumblr et autres Dailybooth, où les commentaires et followers se comptent en milliers pour beaucoup d’entre eux. Un avenir radieux les attend sûrement dans le paysage de l’internet et pour certains, cela a déjà commencé : Christophe, 15 ans, 1200 followers Twitter, Juicystar07, 16 ans, 300 000 abonnés Youtube, Andrey Ternovskiy, 17 ans, créateur de Chatroulette, David Karp, 23 ans, créateur de Tumblr sont des exemples parmi tant d’autres.

En conclusion, le terme community management mérite dès à présent une définition plus claire, pour les candidats comme pour les recruteurs. Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins en social media, à donc détailler dans vos offres de stages.
Enfin, essayez d’intégrer le stagiaire le plus possible dans la réflexion en amont et dans les stratégies, car il sera probablement compétent et heureux de vous conseiller.

Après plus d’un an d’utilisation de Spotify, dont ce dernier mois en premium, peu de choses à redire sur le service d’écoute de musique en ligne, si ce n’est que je regrette l’impossibilité d‘importer sa bibliothèque de titres.
Toutefois, il existe une petite application tierce appelée Unify qui fait très bien ce travail.

L’outil scanne votre librairie et listes de lecture iTunes Mac ou Windows, vérifie si vos morceaux sont disponibles sur Spotify.

Il ne reste plus qu’à faire un glisser/déposer depuis Unify vers une nouvelle playlist Spotify. L’application gère même les restrictions de titres/artistes selon les pays. (Par exemple la discographie de Katie Melua est indisponible en France).

Unify fonctionne sous Adobe AIR (Windows/Mac), qu’il vous faudra installer ou mettre à jour, puis télécharger et lancer l’installateur d’Unify avec l’extension .air.

Le logiciel coûte £1.99 dans sa version complète (env. 2,20 €). La version de démo est limitée à l’import de playlists de 5 titres maximum.

Avec quelques camarades et dans le cadre de nos études, nous avons réalisé un court-métrage intitulé « LOCAL ».

Si nous étions libres de choisir le thème du film, nous avions en revanche une forte contrainte de temps : 12 jours pour trouver un scénario, tourner et monter un film, réaliser une affiche et un site promotionnel.

Scénario

Les débuts sont difficiles, l’équipe est d’accord pour se diriger vers les genres thriller et horreur, mais les avis divergent sur le scénario.

Deux journées passent, nous n’avons toujours rien d’emballant à soumettre aux deux professeurs qui encadrent l’atelier vidéo. Le moral de l’équipe est proche de zéro.

A la fin de cette seconde journée, Laurent prononce le mot « poubelle » . Rires et sourires sont au rendez-vous. A partir de là, la magie de l’imagination et du brainstorming opère : En quelques minutes, nous élaborons un début scénario un peu fou, auquel nous resterons finalement fidèles.

Tournage

Chaque équipe se voit prêter un kit de tournage professionnel composé entre autres, d’une caméra Full HD Panasonic HVX200. Pour certains ce n’est que la première ou la deuxième fois qu’ils participent à un tournage de film. (J’en fait partie).

Nous passons trois longues nuit à tourner les scènes dans un parking sous-terrain glacial, la température ambiante n’empêche pourtant pas les esprits de s’échauffer un peu.

Nous terminons le tournage dans les temps, gros soulagement et grosse bouffe dans la bonne humeur pour fêter tout cela.

Montage et promotion

Pendant que notre monteur passe les jours et nuits restants sous Avid et After Affects, le reste de l’équipe travaille sur la promotion du film avec :

• Le site officiel avec le film, un mot de l’equipe, les secrets de tournage et divers bonus
• Une page fan Facebook avec une landing page personnalisée pour un concours
• Le profil fictif du héros sur Facebook
• Une visite panoramique du lieu de tournage
• Une application iPhone donnant accès au teaser, film, photos et secrets de tournage
• Du street marketing : Flaques de sang imprimées et posées sous les poubelles de notre école

Projection du film

L’ensemble des films était présenté le dernier jour de ces ateliers. Notre équipe ayant eu quelques problèmes de dernière minute, j’ai découvert le résultat final en même temps que le jury et les autres élèves présents dans la salle de projection.

Je pense que toute l’équipe avait très peur que l’audience ne réagisse pas comme nous le souhaitions, mais le résultat a largement dépassé nos espérances.

Le film LOCAL